Ein Nutzer öffnet eine kleine Krypto-Wallet, sucht nach einer Tauschfunktion und findet keine. Er schließt die App, führt den Handel woanders durch und die Gebühr geht mit ihm.
Yana Mar, Leiterin für B2B und Partnerschaften bei ChangeNOW, beschrieb diesen Moment auf der TOKEN2049 in Singapur als schlecht für das Nutzererlebnis und die Nutzerbindung der Wallet. Der Nutzer bleibt zwar weiterhin Kunde der Wallet, allerdings bleibt die Gebühr aus dem Tausch nicht bei der Wallet.
„Die Community selbst zahlt nicht“, sagte sie.
Wohin geht das Geld, wenn ein Nutzer für einen Swap die Wallet verlässt?
Mar zeigte zunächst den Unterschied zwischen einem Nutzer, der Vermögenswerte aufbewahrt, und einem, der Transaktionen durchführt. Ihrer Meinung nach bringt die reine Aufbewahrung einer Wallet keinen Vorteil.
„Wenn Nutzer swappen möchten und diese Funktion nicht in der Wallet sehen, gehen sie woanders hin und die Gebühr geht ebenfalls woandershin“, sagte sie.
Eine Wallet, die Einnahmen aus ihrer Community erzielen will, sollte daher Swaps, Kauf- und Verkaufsfunktionen, Staking und Handel anbieten, so Mar. Solche Funktionen in der App zu halten, gibt den Nutzern einen Grund zu bleiben und erhöht die Aktivität in der App.
Zudem drücken Infrastrukturkosten stark auf kleine Wallets. Mar betonte, dass die Kosten für Aufbau und Wartung der Infrastruktur gerade für kleine Wallets besonders schwer wiegen.
Ihr Rat an kleine Teams war, nicht alles selbst zu bauen, sondern fertige Lösungen für Fiat, Swaps und Staking zu integrieren.
Wo kann eine kleine Wallet gewinnen, wenn große Anbieter alles bieten?
Die größten Wallet-Anbieter bieten inzwischen alles an, von Ausgaben mit Stablecoins bis zum Handel mit tokenisierten Aktien. Für ein kleines Team bleibt oft nur ein kleiner Weg. Mar riet, sich zu spezialisieren.
„Sie sollten an etwas Spezielles denken, wie eine bestimmte Zielgruppe oder eine spezielle Region“, sagte Mar.
Sie nannte fünf Wege, wie sich eine kleine Wallet hervorheben kann:
- Eine bestimmte Region: Ein regionaler Fokus kann bedeuten, lokale Zahlungsmethoden und ein lokales Support-Team einzubinden.
- Eine bestimmte Zielgruppe: Ein Fokus auf eine Zielgruppe sieht beispielsweise wie Dreamster aus, ein ChangeNOW Fast Track Teilnehmer, der für Musikfans entwickelt wurde. Nutzer kaufen digitale Musik-Vermögenswerte, haben Anteil an einzelnen Songs und können diese in der Wallet abspielen. Ein Anteil kann jederzeit verkauft werden.
- Ein spezielles Versprechen: Ein Partner setzt ganz auf Sicherheit, was laut Mar besonders wirkt, da es viele Hacks im Markt gibt.
- Geschwindigkeit: Ein kleines Team kann Funktionen innerhalb einer Woche anbieten, für die eine große Wallet Monate braucht.
- Qualität: Je größer ein Produkt wird, desto mehr leidet manchmal die Nutzererfahrung, was kleine Teams vermeiden können.
Swaps ohne Gebühr: Warum kleine Wallet-Anbieter nicht danach streben sollten
Einige große Wallets haben aufgehört, für bestimmte Stablecoin-Swaps eigene Gebühren zu verlangen. Das kann eine kleine Wallet kaum nachmachen.
Mar empfahl, diese Angebote genauer zu betrachten. Sie gelten oft nur für bestimmte Blockchains und einige wenige Coins. Nur die Wallet-eigene Gebühr entfällt, die Netzwerkgebühr bleibt, und Swaps von einer Blockchain auf eine andere sind nicht eingeschlossen.
„Es ist nicht die Haupteinnahmequelle der großen Wallet, daher können sie es sich leisten“, sagte sie.
Eine kleine Wallet muss aus ihrer Sicht nicht das Gleiche bieten, um die Nutzer zu binden. Sie kann sich eher durch das Nutzererlebnis abheben, etwa indem sie Swaps über mehrere Blockchains und Unterstützung für Vermögenswerte bietet, die große Wallets nicht listen oder schlecht unterstützen.
Außerdem stellte sie die Frage, ob das Label wichtiger ist als das Ergebnis. Aus Nutzersicht zählt laut Mar letztlich das, was im Wallet landet, nicht unbedingt die Gebühr.
„Nutzer achten eigentlich darauf, was in der Wallet ankommt, und nicht auf das ‚Keine-Gebühr‘-Label“, ergänzte sie.
Bei ChangeNOW landen laut Mar 98% der Swaps mit etwa 0,5% Kursabweichung.
Support in der Wallet: Wie kann man diesen auslagern?
Support ist besonders wichtig, wenn eine Wallet integrierte Tauschdienste anbietet. Sobald diese Funktionen aktiviert sind, stellt sich die Frage, wer Nutzerprobleme bei fehlgeschlagenen Transaktionen bearbeitet.
Mar zog hier einen klaren Schnitt: Der Anbieter des Tauschdienstes löst das Problem mit der Transaktion, weil der Service seine Aufgabe ist. Die Wallet ist für die Beziehung zum Nutzer zuständig.
Im Fall von ChangeNOW schickt der Partner die Transaktions-ID zu ChangeNOW und ChangeNOW prüft, was passiert ist. Das gilt auch, wenn der Fehler vom Nutzer verursacht wurde, zum Beispiel durch eine Einzahlung auf einer falschen Blockchain, mit der falschen Coin oder ohne Memo.
„Nutzer wendet sich an das Wallet-Support-Team, das Team kommt auf uns zu, wir helfen bei der Lösung“, sagte sie.
Wie kann man ab dem ersten Tag Einnahmen erzielen?
ChangeNOW startete sein kostenloses Fast Track Programm im März für neue und junge Wallets. Laut Mar bietet es Unterstützung bei den zwei Themen, nach denen solche Wallets suchen: Nutzerverkehr und Profit.
Ein Teilnehmer integriert die Austausch-API von ChangeNOW und verdient an Swaps, sobald diese online ist. Immer wenn ein Nutzer einen Swap durchführt, erhält der Partner einen Anteil am Umsatz, beginnend mit 0,4%.
ChangeNOW bietet zudem Unterstützung im Marketing, zum Beispiel durch Cross-Promotion, Pressemitteilungen, Podcasts sowie eine Präsenz bei TOKEN2049.
„Sie brauchen nur das Publikum und die Beteiligung, um den Gewinn zu erzielen“, sagte Mar.
Was Teams von Wallets künftig lassen und was sie tun sollten
Mar empfiehlt Wallet-Teams als erstes, Sicherheit immer ganz oben auf die Liste zu setzen. Sie sagte, die Branche habe in den vergangenen sechs Monaten rund 1 Milliarde USD durch Hacks verloren, und die Angst vor Hacks und Betrug sei immer ein Hindernis für eine breite Nutzung.
Ihr Wert liegt eher am unteren Ende aktueller Schätzungen. Laut PeckShield-Daten lagen die Verluste allein im September bei 766,49 Millionen USD, wobei der Bitget-Vorfall etwa 387 Millionen USD ausmachte.
„Es ist wichtig, ein Produkt anzubieten, dem die Menschen vertrauen. Das kann man nicht einfach ignorieren“, sagte sie.
Als zweiten Ratschlag nennt sie, ständig neue Funktionen und Produkte hinzuzufügen, da fast jede Wallet inzwischen Kauf-, Verkaufs- und Staking-Funktionen hat. Sich abzuheben, bedeutet laut Mar, auf die Wünsche der Nutzer zu hören, selbst wenn ein Wunsch nicht gleich passend scheint.
Das heißt nicht, dass alles selbst entwickelt werden muss. Mar betont, dass eigene Entwicklungen aufwendiger und teurer sind. Fertige Lösungen von vertrauenswürdigen Drittanbietern ermöglichen es, schnell und effektiv neue Funktionen in eine Wallet zu integrieren.
Auch das Produktangebot von ChangeNOW hat sich, nach ihren Angaben, daran orientiert. Partner können Swap-Gewinne in jedem unterstützten Coin erhalten. Daher hat das Unternehmen eine automatische Umrechnung in USDT oder eine andere gewünschte Währung hinzugefügt, um das Risiko von Volatilität zu reduzieren.
Wallets wollten den Support für Fälle rund um KYC und AML nicht selbst bearbeiten. Daher hat ChangeNOW eine Vorab-Prüfung eingeführt, die Einzahlungen ablehnt, die nicht ausgezahlt werden können. Mar erklärte, dass solche Support-Fälle so beinahe ganz wegfallen.
Gasfreie USDT-Swaps auf Tron entstanden ebenfalls durch solch eine Nutzeranfrage. Wer USDT in Bitcoin tauschen will, benötigt TRX für die Gebühren. Mar erzählte, dass sie selbst dieses Problem hatte. Die neue Funktion ermöglicht es, USDT auf Tron zu verschicken, ohne Gas zu zahlen, was laut Mar die Umwandlung von einem Nutzer zu einem aktiven Swap verbessert.
Insgesamt misst Mar den Erfolg einer kleinen Wallet daran, was Nutzer am Ende erhalten und nicht an der ausgewiesenen Gebühr. Ihrer Ansicht nach wurden die Partnerfunktionen von ChangeNOW Schritt für Schritt nach den Wünschen der Nutzer gebaut, um zu verhindern, dass diese für einen Swap die App verlassen. Gerade für Wallets, die beim Preis nicht mit größeren Konkurrenten mithalten können, sieht sie darin eine wichtige Geschäftschance.
